1. Bendrosios nuostatos
1.1. Šios pirkimo taisyklės nustato pirkėjo ir pardavėjo teises, pareigas, prekių įsigijimo, apmokėjimo, pristatymo, grąžinimo, garantijų ir ginčų sprendimo tvarką perkant elektroninėje parduotuvėje hovden.lt.
1.2. Elektroninės parduotuvės pardavėjas yra:
Hovden, UAB
Įmonės kodas: 302624115
PVM kodas: LT100006122518
Registracijos adresas: Lentpjūvės g. 14L, LT-90117 Plungė
1.3. Pirkdamas elektroninėje parduotuvėje pirkėjas patvirtina, kad susipažino su šiomis taisyklėmis ir įsipareigoja jų laikytis.
1.4. Pirkti elektroninėje parduotuvėje turi teisę:
- veiksnūs fiziniai asmenys;
- nepilnamečiai nuo 14 iki 18 metų, turėdami tėvų arba globėjų sutikimą, išskyrus atvejus, kai jie savarankiškai disponuoja savo pajamomis;
- juridiniai asmenys per įgaliotus atstovus.
1.5. Pardavėjas turi teisę bet kuriuo metu atnaujinti, keisti ar papildyti taisykles. Pirkėjui taikoma ta taisyklių redakcija, kuri galiojo užsakymo pateikimo momentu.
2. Pirkimo–pardavimo sutarties sudarymas
2.1. Pirkimo–pardavimo sutartis tarp pirkėjo ir pardavėjo laikoma sudaryta nuo momento, kai pirkėjas suformuoja prekių krepšelį, nurodo pristatymo informaciją, pasirenka apmokėjimo būdą, susipažįsta su šiomis taisyklėmis ir pateikia užsakymą.
2.2. Pardavėjas, gavęs užsakymą, pateikia pirkėjui užsakymo patvirtinimą elektroniniu paštu ar kita elektroninėje parduotuvėje naudojama priemone.
2.3. Pardavėjas turi teisę nesudaryti ar nevykdyti sutarties, jeigu:
- pirkėjo pateikti duomenys yra neteisingi ar neišsamūs;
- nepavyksta susisiekti su pirkėju dėl užsakymo patikslinimo;
- negaunamas apmokėjimas, kai pasirinktas išankstinis apmokėjimas;
- užsakytos prekės nebelieka sandėlyje ar paaiškėja techninė klaida.
3. Prekių kainos ir apmokėjimo tvarka
3.1. Visos prekių kainos elektroninėje parduotuvėje nurodomos eurais. Kainos nurodomos su PVM.
3.2. Prekės pristatymo mokestis, jei jis taikomas, pirkėjui pateikiamas prieš galutinį užsakymo patvirtinimą.
3.3. Pirkėjas už prekes atsiskaito vienu iš elektroninėje parduotuvėje nurodytų būdų.
3.4. Užsakymas pradedamas vykdyti po to, kai gaunamas apmokėjimas, išskyrus atvejus, kai elektroninėje parduotuvėje aiškiai nurodyta kitaip.
4. Prekių pristatymas
4.1. Prekės pristatomos Lietuvos Respublikos teritorijoje ir / arba kitose šalyse, jeigu tokia galimybė nurodyta elektroninėje parduotuvėje.
4.2. Prekių pristatymo terminas nurodomas prie prekės, užsakymo suvestinėje arba individualiai suderinamas su pirkėju. Jeigu atskiras terminas nenurodytas, prekės turi būti pristatytos ne vėliau kaip per 30 dienų nuo sutarties sudarymo dienos, nebent šalys susitaria kitaip.
4.3. Pirkėjas įsipareigoja priimti prekes pats arba užtikrinti, kad pristatymo vietoje prekes priimtų jo nurodytas asmuo.
4.4. Prekių perdavimo metu pirkėjas privalo patikrinti siuntos ir pakuotės būklę. Pastebėjęs išorinius pažeidimus, pirkėjas turi pažymėti tai siuntos perdavimo dokumente arba nedelsdamas informuoti pardavėją.
4.5. Prekių atsitiktinio žuvimo ar sugadinimo rizika pereina pirkėjui nuo prekių perdavimo momento.
5. Prekių savybės, kokybė ir garantija
5.1. Kiekvienos prekės savybės pateikiamos jos aprašyme elektroninėje parduotuvėje. Pardavėjas siekia, kad prekių nuotraukos ir aprašymai kuo tiksliau atitiktų realias prekes, tačiau dėl ekrano nustatymų, apšvietimo, medžiagų faktūros ar natūralių žaliavų savybių galimi nežymūs spalvos, atspalvio, rašto ar tekstūros skirtumai.
5.2. Pardavėjas atsako už prekės kokybės neatitiktį, kuri egzistavo prekės pristatymo metu ir paaiškėjo ne vėliau kaip per dvejus metus nuo prekės pristatymo vartotojui dienos. Tai yra garantija pagal įstatymą. VVTAT taip pat nurodo, kad vartotojams taikoma 2 metų garantija pagal įstatymą. Hovden svetainėje šiuo metu taip pat minima 24 mėnesių garantija baldams nuo prekės pristatymo dienos.
5.3. Jeigu prekė yra netinkamos kokybės, pirkėjas turi teisę teisės aktų nustatyta tvarka reikalauti:
- prekės remonto;
- prekės pakeitimo;
- kainos sumažinimo;
- sutarties nutraukimo ir sumokėtų pinigų grąžinimo, kai tam yra teisinis pagrindas.
6. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties ir prekių grąžinimas
6.1. Vartotojas turi teisę nenurodydamas priežasties atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos.
6.2. Norėdamas pasinaudoti šia teise, pirkėjas turi aiškiai ir nedviprasmiškai pranešti pardavėjui apie sprendimą atsisakyti sutarties el. paštu info@hovden.lt arba kitu pardavėjo nurodytu būdu.
6.3. Grąžinama prekė turi būti nenaudota, nesugadinta, nepraradusi prekinės išvaizdos ir turi būti apžiūrėta tik tiek, kiek tai būtų galima padaryti fizinėje parduotuvėje. Jeigu pirkėjas atliko daugiau veiksmų, nei būtina prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, pardavėjas turi teisę reikalauti atlyginti prekės vertės sumažėjimą.
6.4. Grąžinant prekę būtina pateikti jos įsigijimą patvirtinantį dokumentą arba kitą užsakymą identifikuojančią informaciją.
6.5. Atsisakius sutarties, pardavėjas grąžina visas iš pirkėjo gautas sumas, įskaitant už prekės pristatymą sumokėtas išlaidas, per 14 dienų nuo pirkėjo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos, išskyrus atvejus, kai teisės aktai leidžia pinigų grąžinimą sulaikyti iki prekės grąžinimo ar jos išsiuntimo įrodymo gavimo.
6.6. Prekės grąžinimo išlaidos tenka pirkėjui, išskyrus atvejus, kai grąžinama nekokybiška prekė arba pardavėjas aiškiai nurodo kitaip.
7. Išimtys, kai 14 dienų atsisakymo teisė netaikoma
7.1. Teisė atsisakyti sutarties netaikoma teisės aktuose nustatytais atvejais, įskaitant, bet neapsiribojant:
- pagal individualų pirkėjo užsakymą pagamintoms ar aiškiai jam pritaikytoms prekėms;
- greitai gendančioms prekėms;
- išpakuotoms higienos ar panašaus pobūdžio prekėms, kai jų po išpakavimo nebegalima grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių;
- kitoms Civiliniame kodekse numatytoms išimtims.
7.2. Jeigu užsakoma nestandartinė, individualiai komplektuojama, pagal pasirinktą audinį, išmatavimus, moduliaciją, spalvą ar kitus individualius parametrus gaminama prekė, tokia prekė gali būti laikoma individualiai pagaminta preke, kuriai 14 dienų atsisakymo teisė netaikoma.
8. Pretenzijų pateikimas ir ginčų sprendimas
8.1. Pirkėjas, manantis, kad jo teisės buvo pažeistos, pirmiausia turi kreiptis į pardavėją raštu el. paštu info@hovden.lt.
8.2. Pardavėjas privalo neatlygintinai išnagrinėti vartotojo kreipimąsi ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo jo gavimo dienos pateikti išsamų, motyvuotą rašytinį atsakymą. Jei reikalavimas netenkinamas arba tenkinamas iš dalies, atsakyme turi būti pateikta informacija apie ginčų neteisminio sprendimo galimybes.
8.3. Jeigu pirkėjo netenkina pardavėjo atsakymas arba atsakymas nepateikiamas per 14 dienų, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka.
8.4. Informuojame, kad Europos Komisijos ODR platforma yra nutraukta nuo 2025 m. liepos 20 d., todėl senos nuorodos į ODR platformą šiose taisyklėse nereikėtų naudoti.
9. Asmens duomenų apsauga
9.1. Pirkėjo asmens duomenys tvarkomi pagal galiojančius teisės aktus ir elektroninėje parduotuvėje skelbiamą Privatumo politiką.
9.2. Pirkėjo duomenys naudojami užsakymo administravimo, prekių pristatymo, apskaitos dokumentų išrašymo, klientų aptarnavimo ir kitais su sutarties vykdymu susijusiais tikslais.
10. Baigiamosios nuostatos
10.1. Šioms taisyklėms taikoma Lietuvos Respublikos teisė.
10.2. Visi nesutarimai tarp pirkėjo ir pardavėjo sprendžiami derybų būdu, o nepavykus susitarti – Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
10.3. Jeigu kuri nors šių taisyklių nuostata tampa iš dalies ar visiškai negaliojanti, tai neturi įtakos kitų nuostatų galiojimui.